（來源：國家知識產權局商標局）

2021年，按照知識產權局黨組的統一部署，商標局緊緊圍繞“學黨史、煉作風、強擔當、優服務”的主題，以“精準改革年”和“隊伍建設年”活動為抓手，以整治形式主義官僚主義突出問題為重點，深入開展“作風建設年”活動，突出學習教育、檢視問題、重點整治、健全機制，持續轉變作風，取得了明顯成效。 

　　行政訴訟能力及應訴水平大幅提升。加強調查研究，實地走訪最高人民法院、北京市高級人民法院、北京知識產權法院，開展座談調研，聽取意見建議，全力改進商標行政應訴工作中存在的問題。制定《商標評審案件應訴工作整改實施方案》，進一步規范訴訟管理，做好線上開庭設備、場地及網絡運行環境等應訴保障，提高庭審出庭率。2021年共收到法院立案通知29961件，收到法院判決及裁定18584件，刨除因情勢變更原因導致敗訴的案件后，一審、二審勝訴率為91.8%、86.1%。 

　　商標業務電話咨詢平臺服務效率不斷提高。建立疑難問題采集、轉辦、處理和評價工作制度，解決好社會公眾來電咨詢的疑難問題。豐富系統語音答復功能，增加商標異議、撤銷連續三年不使用注冊商標、注冊商標無效宣告網上申請常見問題解答語音答復內容。細化服務評價，商標業務電話咨詢平臺“好差評”實行“一件一評”，促進標準化、規范化管理。2021年已完成商標咨詢人工接聽量 70.88萬通，接聽率已達62.65%，比2020年提高約6.37個百分點；完成語音答復量17.3萬通，網上留言答復22158條。 

　　群眾關切問題得到有效解決。牢固樹立“為黨和人民審查商標”的理念，積極回應并解決群眾關切的“急難愁盼”問題。進一步壓縮審查審理周期，提升審查質量；發布《商標審查審理指南》，明確不以使用為目的的惡意商標注冊申請審查標準，加大打擊商標惡意注冊力度；錄制小視頻答疑解惑，解決社會各界關注的商標注冊知識難點問題；舉辦商標注冊便利化改革集中宣講，超過114萬人次參與，活動滿意度達99.89%。  

　　作風建設永遠在路上。2022年商標局將結合商標改革發展和工作實際，不斷鞏固“作風建設年”活動成果，建立作風建設長效機制，為商標事業高質量發展提供堅強保障。 

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