[發(fā)明專利]一種基于CALL IN線索分配管理系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202211026159.1
• 申請日: 2022-08-25
• 公開（公告）號(hào): CN116227798A
• 公開（公告）日: 2023-06-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 儀強(qiáng)
• 申請（專利權(quán)）人: 聘聘云（上海）智能科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/0631
• 分類號(hào): G06Q10/0631;G06Q30/0201
• 代理公司: 東臺(tái)金誠石專利代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 32482
• 代理人: 周松濤

本發(fā)明公開一種基于CALLIN線索分配管理系統(tǒng)，涉及人力資源行業(yè)領(lǐng)域。該基于CALLIN線索分配管理系統(tǒng)，包括分辦本月CALLIN配額、分辦開關(guān)、分辦所屬城市、顧問擅長行業(yè)、排隊(duì)和線索業(yè)務(wù)策略。該基于CALLIN線索分配管理系統(tǒng)，為了讓有意向的CALLIN客戶，通過CALLIN線索分配系統(tǒng)，優(yōu)先讓客戶所在城市的顧問以及交付率高的顧問去對接，同時(shí)讓每次SEM的成本更能有效利用，不被浪費(fèi)，提高公司的簽約率，降低人工成本以及人為主觀分配影響，讓客戶感受到快速、專業(yè)、高效的交付體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人力資源行業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，具體為一種基于CALL?IN線索分配管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)

銷售線索是在銷售管理體系中處于客戶產(chǎn)生機(jī)會(huì)的最前端，一般由舉辦市場活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)信息、電話咨詢、消費(fèi)者訪談等多樣方式獲得銷售的初級(jí)線索，銷售人員在持續(xù)跟進(jìn)和推動(dòng)線索的繼續(xù)延伸，到達(dá)成熟階段后銷售線索轉(zhuǎn)換為銷售機(jī)會(huì)，并通過在公司正式立項(xiàng)，銷售人員將作為銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行漏斗式管理和推進(jìn)。

公司每年定期投放SEM吸引客戶，客戶電話咨詢或在線咨詢后會(huì)客服根據(jù)客戶的訴求以及咨詢的業(yè)務(wù)分配給公司的獵頭顧問；

原始的分配方式都是通過釘釘或者微信將企業(yè)信息發(fā)送給獵頭顧問；至于獵頭顧問跟進(jìn)是否及時(shí)以及跟進(jìn)的效果都只能時(shí)候向顧問了解，造成很多客戶服務(wù)的不及時(shí)以及客戶簽約轉(zhuǎn)化的低下；同時(shí)，在給顧問分配客戶過程中，因?yàn)榭头闹饔^因素存在會(huì)造成客戶分配不均問題。

發(fā)明內(nèi)容

(一)解決的技術(shù)問題

針對現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明公開了一種基于CALL?IN線索分配管理系統(tǒng)，以解決上述背景技術(shù)中提出的問題。

(二)技術(shù)方案

為實(shí)現(xiàn)以上目的，本發(fā)明通過以下技術(shù)方案予以實(shí)現(xiàn)：一種基于CALL?IN線索分配管理系統(tǒng)，包括如下步驟：

步驟一：分辦本月CALL?IN配額；

系統(tǒng)根據(jù)分辦上月業(yè)績、單價(jià)、配額比例，月初進(jìn)行配額初始化；

步驟二：分辦開關(guān)；

管理員通過控制開關(guān)，可以直接排出本月參與CALL?IN的分辦；

步驟三：分辦所屬城市；

接收分辦所屬城市，優(yōu)先獲取跟客戶相同城市的分辦，方便可以線下拜訪客戶；

步驟四：顧問擅長行業(yè)；

管理員在系統(tǒng)配置分辦顧問的擅長行業(yè)，確保接受分辦的顧問跟進(jìn)客戶的成功機(jī)率；

步驟五：排隊(duì)；

通過REDIS緩存，存儲(chǔ)各個(gè)分辦每次排隊(duì)順序，當(dāng)月每分配過一次的分辦，會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)放在本次范圍最后一位，當(dāng)月某分辦某顧問，被分配過一次，會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)放在本次范圍分辦顧問里最后一位；

步驟六：線索業(yè)務(wù)策略；

根據(jù)CALL?IN客戶的業(yè)務(wù)需求，在分配的同時(shí)，打上標(biāo)簽，形成初步客戶畫像。

優(yōu)選的，所述根據(jù)自身上月業(yè)績、所屬城市、擅長行業(yè)，系統(tǒng)自動(dòng)分配，對接客戶效率和分配CALL?IN客戶的公平性。

優(yōu)選的，所述系統(tǒng)優(yōu)先分配給客戶同城市下。

優(yōu)選的，所述系統(tǒng)分配規(guī)則跟上月業(yè)績和顧問擅長行業(yè)相關(guān)，讓分辦、顧問之間形成良性競爭。

本發(fā)明公開了一種基于CALL?IN線索分配管理系統(tǒng)，其具備的有益效果如下：