[發明專利]基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住系統及方法

在審

• 申請號: 201811187850.1
• 申請日: 2018-10-12
• 公開（公告）號: CN109377417A
• 公開（公告）日: 2019-02-22
• 發明（設計）人: 王彥芳;王飛;劉正華;張寧寧
• 申請（專利權）人: 河北三川科技有限公司
• 主分類號: G06Q50/12
• 分類號: G06Q50/12;G06F21/32;G06K9/00;G10L15/00
• 代理公司: 北京細軟智谷知識產權代理有限責任公司 11471
• 代理人: 張丹

1.基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住系統，其特征在于：包括酒店管理系統以及分別與所述酒店管理系統通信連接的語音識別翻譯系統和人證查驗系統；

所述語音識別翻譯系統用于自動識別語言，并將識別到的語言直接翻譯為任意自然語言；

所述人證查驗系統用于對旅客的身份進行查驗；

對于查驗后符合入住條件的旅客，通過酒店管理系統辦理入住。

2.根據權利要求1所述的基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住系統，其特征在于：還包括人證核驗一體機，所述語音識別翻譯系統安裝在所述人證核驗一體機中，旅客能夠通過語音在人證核驗一體機上呼出人證查驗系統自助辦理入住手續。

3.根據權利要求1所述的基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住系統，其特征在于：還包括設置在酒店前臺的人證核驗一體機，所述語音識別翻譯系統安裝在所述人證核驗一體機中，旅客呼出母語，所述語音識別翻譯系統自動識別旅客的語言并翻譯為前臺服務員能聽到的語言并輸出。

4.根據權利要求1所述的基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住系統，其特征在于：所述人證查驗系統用于采集旅客的身份證信息和現場的人臉照片，所述人證查驗系統還用于現場人臉照片與身份證中的證件照進行比對。

5.根據權利要求1至4任一項所述的基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住系統，其特征在于：還包括中心平臺服務器，所述人證查驗系統通過身份證號碼從中心平臺服務器中獲取證件照。

6.一種基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住方法，其特征在于：該方法采用上述權利要求1至5任一項所述的酒店人證查驗入住系統；具體入住方法如下：

呼出語音識別翻譯系統；

利用人證查驗系統用于對旅客的身份進行查驗；對于查驗后符合入住條件的旅客，通過酒店管理系統辦理入住。

7.根據權利要求6所述的基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住方法，其特征在于：旅客能夠在前臺辦理入住或者在人證核驗一體機上自助辦理入住；

當旅客在人證核驗一體機上自助辦理入住時，旅客呼出母語，所述語音識別翻譯系統自動識別旅客的母語語言，并根據識別到的旅客母語將人證核驗一體機顯示界面的內容翻譯成對應旅客母語語言進行呈現；

當旅客在前臺辦理入住時，旅客呼出母語，所述語音識別翻譯系統自動識別旅客的母語語言并翻譯為前臺服務員能夠聽懂的語言，通過語音識別翻譯系統實現服務員與旅客之間的交流。

8.根據權利要求6所述的基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住方法，其特征在于：旅客的身份進行查驗包括如下步驟：

通過人證查驗系統采集旅客的身份證信息和現場的人臉照片；

人證查驗系統將現場人臉照片與身份證中的證件照進行比對，若人臉比對的相似度達到設定閾值，則人證查驗通過，人工對查驗后的結果確認后，辦理入住。

9.根據權利要求8所述的基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住方法，其特征在于：若人證查驗系統讀取旅客的身份證信息失敗或者旅客身份證件丟失，則旅客呼出自己的身份證件號碼，所述語音識別翻譯系統自動錄入身份證件號碼并上傳中心平臺服務器，所述中心平臺服務器與公安戶籍系統；

中心平臺服務器回調身份證件信息；

回調身份證件信息中的證件照與現場人臉照片進行比對，若人臉比對的相似度達到設定閾值，則人證查驗通過。

10.根據權利要求6至9任一項所述的基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住方法：人證查驗通過的旅客，通過酒店管理系統辦理入住，具體為：

所述語音識別翻譯系統提示選擇房間和入住時間；并自動的將選擇的房間和入住時間自動錄入酒店管理系統；

所述語音識別翻譯系統提示繳費，主動打開繳費系統；

旅客支付完成，出房卡。