[發明專利]基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住系統及方法

在審

• 申請號: 201811187850.1
• 申請日: 2018-10-12
• 公開（公告）號: CN109377417A
• 公開（公告）日: 2019-02-22
• 發明（設計）人: 王彥芳;王飛;劉正華;張寧寧
• 申請（專利權）人: 河北三川科技有限公司
• 主分類號: G06Q50/12
• 分類號: G06Q50/12;G06F21/32;G06K9/00;G10L15/00
• 代理公司: 北京細軟智谷知識產權代理有限責任公司 11471
• 代理人: 張丹

本發明涉及基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住系統，包括酒店管理系統以及分別與所述酒店管理系統通信連接的語音識別翻譯系統和人證查驗系統。所述語音識別翻譯系統用于自動識別語言，并將識別到的語言直接翻譯為任意自然語言；所述人證查驗系統用于對旅客的身份進行查驗；對于查驗后符合入住條件的旅客，通過酒店管理系統辦理入住。入住方法為呼出語音識別翻譯系統；利用人證查驗系統用于對旅客的身份進行查驗；對于查驗后符合入住條件的旅客，通過酒店管理系統辦理入住。

技術領域

本發明屬于酒店管理技術領域，具體涉及一種基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住系統及方法。

背景技術

酒店是住宿、餐飲、商務和娛樂等綜合服務的消費場所，隨著國際化交流的加強，外出旅行或者國外旅游逐漸成為人們的一種生活方式。語言障礙導致溝通的不便長期存在于服務人員與到店顧客之間，主要是不可能為不同國籍的到店顧客準備掌握多種語言的服務人員。那現在的酒店入住還在使用普通的人工手動輸入，外地或者外國人住宿存在語言交流不暢的情況，這就為酒店入住登記增加了難度，特別是對于因各種原因導致身份證信息讀取失敗或忘帶身份證、護照的旅客，無法進行核驗并辦理入住。

為此，在旅客入住酒店的時候，能否提供一種通過語音識別的方式進行人機交互，實現核驗并辦理入住成為本領域技術人員亟待解決的技術問題。

發明內容

為了解決現有技術存在的上述問題，本發明提供了基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住系統及方法。

本發明所采用的技術方案為：本發明一方面提供一種基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住系統，包括酒店管理系統以及分別與所述酒店管理系統通信連接的語音識別翻譯系統和人證查驗系統。

所述語音識別翻譯系統用于自動識別語言，并將識別到的語言直接翻譯為任意自然語言；

所述人證查驗系統用于對旅客的身份進行查驗；

對于查驗后符合入住條件的旅客，通過酒店管理系統辦理入住。

進一步的，還包括人證核驗一體機，所述語音識別翻譯系統安裝在所述人證核驗一體機中，旅客能夠通過語音在人證核驗一體機上呼出人證查驗系統自助辦理入住手續。

進一步的，還包括設置在酒店前臺的人證核驗一體機，所述語音識別翻譯系統安裝在所述人證核驗一體機中，旅客呼出母語，所述語音識別翻譯系統自動識別旅客的語言并翻譯為前臺服務員能聽到的語言并輸出。

進一步的，所述人證查驗系統用于采集旅客的身份證信息和現場的人臉照片，所述人證查驗系統還用于現場人臉照片與身份證中的證件照進行比對。

進一步的，還包括中心平臺服務器，所述人證查驗系統通過身份證號碼從中心平臺服務器中獲取證件照。

本發明還提供一種基于語音識別和交互的酒店人證查驗入住方法，該方法采用上述的酒店人證查驗入住系統；具體入住方法如下：

呼出語音識別翻譯系統；

利用人證查驗系統用于對旅客的身份進行查驗；對于查驗后符合入住條件的旅客，通過酒店管理系統辦理入住。

進一步的，旅客能夠在前臺辦理入住或者在人證核驗一體機上自助辦理入??；當旅客在人證核驗一體機上自助辦理入住時，旅客呼出母語，所述語音識別翻譯系統自動識別旅客的母語語言，并根據識別到的旅客母語將人證核驗一體機顯示界面的內容翻譯成對應旅客母語語言進行呈現；

當旅客在前臺辦理入住時，旅客呼出母語，所述語音識別翻譯系統自動識別旅客的母語語言并翻譯為前臺服務員能夠聽懂的語言，通過語音識別翻譯系統實現服務員與旅客之間的交流。

進一步的，旅客的身份進行查驗包括如下步驟：

通過人證查驗系統采集旅客的身份證信息和現場的人臉照片；