[發(fā)明專利]基于語音識(shí)別和交互的酒店人證查驗(yàn)入住系統(tǒng)及方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811187850.1
• 申請(qǐng)日: 2018-10-12
• 公開（公告）號(hào): CN109377417A
• 公開（公告）日: 2019-02-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王彥芳;王飛;劉正華;張寧寧
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 河北三川科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q50/12
• 分類號(hào): G06Q50/12;G06F21/32;G06K9/00;G10L15/00
• 代理公司: 北京細(xì)軟智谷知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11471
• 代理人: 張丹

本發(fā)明涉及基于語音識(shí)別和交互的酒店人證查驗(yàn)入住系統(tǒng)，包括酒店管理系統(tǒng)以及分別與所述酒店管理系統(tǒng)通信連接的語音識(shí)別翻譯系統(tǒng)和人證查驗(yàn)系統(tǒng)。所述語音識(shí)別翻譯系統(tǒng)用于自動(dòng)識(shí)別語言，并將識(shí)別到的語言直接翻譯為任意自然語言；所述人證查驗(yàn)系統(tǒng)用于對(duì)旅客的身份進(jìn)行查驗(yàn)；對(duì)于查驗(yàn)后符合入住條件的旅客，通過酒店管理系統(tǒng)辦理入住。入住方法為呼出語音識(shí)別翻譯系統(tǒng)；利用人證查驗(yàn)系統(tǒng)用于對(duì)旅客的身份進(jìn)行查驗(yàn)；對(duì)于查驗(yàn)后符合入住條件的旅客，通過酒店管理系統(tǒng)辦理入住。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于酒店管理技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種基于語音識(shí)別和交互的酒店人證查驗(yàn)入住系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

酒店是住宿、餐飲、商務(wù)和娛樂等綜合服務(wù)的消費(fèi)場所，隨著國際化交流的加強(qiáng)，外出旅行或者國外旅游逐漸成為人們的一種生活方式。語言障礙導(dǎo)致溝通的不便長期存在于服務(wù)人員與到店顧客之間，主要是不可能為不同國籍的到店顧客準(zhǔn)備掌握多種語言的服務(wù)人員。那現(xiàn)在的酒店入住還在使用普通的人工手動(dòng)輸入，外地或者外國人住宿存在語言交流不暢的情況，這就為酒店入住登記增加了難度，特別是對(duì)于因各種原因?qū)е律矸葑C信息讀取失敗或忘帶身份證、護(hù)照的旅客，無法進(jìn)行核驗(yàn)并辦理入住。

為此，在旅客入住酒店的時(shí)候，能否提供一種通過語音識(shí)別的方式進(jìn)行人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)核驗(yàn)并辦理入住成為本領(lǐng)域技術(shù)人員亟待解決的技術(shù)問題。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決現(xiàn)有技術(shù)存在的上述問題，本發(fā)明提供了基于語音識(shí)別和交互的酒店人證查驗(yàn)入住系統(tǒng)及方法。

本發(fā)明所采用的技術(shù)方案為：本發(fā)明一方面提供一種基于語音識(shí)別和交互的酒店人證查驗(yàn)入住系統(tǒng)，包括酒店管理系統(tǒng)以及分別與所述酒店管理系統(tǒng)通信連接的語音識(shí)別翻譯系統(tǒng)和人證查驗(yàn)系統(tǒng)。

所述語音識(shí)別翻譯系統(tǒng)用于自動(dòng)識(shí)別語言，并將識(shí)別到的語言直接翻譯為任意自然語言；

所述人證查驗(yàn)系統(tǒng)用于對(duì)旅客的身份進(jìn)行查驗(yàn)；

對(duì)于查驗(yàn)后符合入住條件的旅客，通過酒店管理系統(tǒng)辦理入住。

進(jìn)一步的，還包括人證核驗(yàn)一體機(jī)，所述語音識(shí)別翻譯系統(tǒng)安裝在所述人證核驗(yàn)一體機(jī)中，旅客能夠通過語音在人證核驗(yàn)一體機(jī)上呼出人證查驗(yàn)系統(tǒng)自助辦理入住手續(xù)。

進(jìn)一步的，還包括設(shè)置在酒店前臺(tái)的人證核驗(yàn)一體機(jī)，所述語音識(shí)別翻譯系統(tǒng)安裝在所述人證核驗(yàn)一體機(jī)中，旅客呼出母語，所述語音識(shí)別翻譯系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別旅客的語言并翻譯為前臺(tái)服務(wù)員能聽到的語言并輸出。

進(jìn)一步的，所述人證查驗(yàn)系統(tǒng)用于采集旅客的身份證信息和現(xiàn)場的人臉照片，所述人證查驗(yàn)系統(tǒng)還用于現(xiàn)場人臉照片與身份證中的證件照進(jìn)行比對(duì)。

進(jìn)一步的，還包括中心平臺(tái)服務(wù)器，所述人證查驗(yàn)系統(tǒng)通過身份證號(hào)碼從中心平臺(tái)服務(wù)器中獲取證件照。

本發(fā)明還提供一種基于語音識(shí)別和交互的酒店人證查驗(yàn)入住方法，該方法采用上述的酒店人證查驗(yàn)入住系統(tǒng)；具體入住方法如下：

呼出語音識(shí)別翻譯系統(tǒng)；

利用人證查驗(yàn)系統(tǒng)用于對(duì)旅客的身份進(jìn)行查驗(yàn)；對(duì)于查驗(yàn)后符合入住條件的旅客，通過酒店管理系統(tǒng)辦理入住。

進(jìn)一步的，旅客能夠在前臺(tái)辦理入住或者在人證核驗(yàn)一體機(jī)上自助辦理入住；當(dāng)旅客在人證核驗(yàn)一體機(jī)上自助辦理入住時(shí)，旅客呼出母語，所述語音識(shí)別翻譯系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別旅客的母語語言，并根據(jù)識(shí)別到的旅客母語將人證核驗(yàn)一體機(jī)顯示界面的內(nèi)容翻譯成對(duì)應(yīng)旅客母語語言進(jìn)行呈現(xiàn)；

當(dāng)旅客在前臺(tái)辦理入住時(shí)，旅客呼出母語，所述語音識(shí)別翻譯系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別旅客的母語語言并翻譯為前臺(tái)服務(wù)員能夠聽懂的語言，通過語音識(shí)別翻譯系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)員與旅客之間的交流。

進(jìn)一步的，旅客的身份進(jìn)行查驗(yàn)包括如下步驟：

通過人證查驗(yàn)系統(tǒng)采集旅客的身份證信息和現(xiàn)場的人臉照片；